スマホの動作が遅くなってきた...

まだ使える？
それとも買い替え時？

30代女性Yさん

ご相談のきっかけ

アプリの立ち上がりが遅い。
動画の読み込みに時間がかかる。
大好きなゲームも思うように動かない。

「でも、まだ使えるし、
機種変更はお金が…」
と、動作が気になるけれど
そのまま使い続けていたというYさん。

そんな“ちょっとした日々のストレス”から
解放してくれたのは、
たまたま前を通りかかった
ALL MOBILE だった。

「スマホで
お困りのことないですか？」
その一言から、相談がはじまりました。

お客様の普段の使い方や、よく利用されているアプリを丁寧にヒアリングし、キャッシュやアプリの整理だけでは根本的な解決が難しいことを必要な容量の数値をもとにご説明。固定費の見直しも含めながら、最新機種への機種変更をご提案しました。

使用状況に合わせた
端末・容量の最適化

本体容量128GBに対して使用容量が110GB以上とほぼ上限だった。ゲームや動画視聴といった負荷の高い使い方により、動作の遅延が起きやすい状況だったため、5世代前のiPhoneから最新モデルの256GBへの機種に変更。
通信環境の見直しで
固定費削減を実現

自宅での通信環境にも改善の余地があることが分かり、Wi-Fiの切り替えもあわせてご提案。通信の安定性を高めると同時に、携帯とあわせて見直すことで、全体の固定費のコストダウンを実現した。
最新モデルへの乗り換え
を見据えた保証設計

数年後の機種変更も見据え、故障時のリスクに備えた保証をご提案。端末の状態を維持することで下取り価格の低下を抑え、次回の乗り換え時の負担を軽くしながら、最新モデルにも無理なく移行できるよう整えた。

年間約21,600円の削減

お客様がどのように納得し、解決に至ったのか。
会話のやりとりのイメージをご紹介します。

お客様

なんだか最近、スマホの動きが遅いんですよね。ゲームをよくするのでラグがあるのが気になって…。キャッシュの削除とか、アプリの整理でどうにかなりませんか？
スタッフ

使用状況を確認させていただきました！容量の上限まで使われているのと、ゲームや動画によって端末に負担がかかりやすい状態です。整理だけでは一時的に容量の空きができても、すぐにいっぱいになってしまうかと思います。
お客様

そうなんですね…。でも、機種変更すると料金が上がるんじゃないかなと不安なんです…
スタッフ

プランの見直しとあわせることで、機種変更しても固定費を抑えることが可能です。今の使い方に合った環境に整えるご提案もできますよ！