広告がいっぱいでスマホが動かない

助けてください！

70代男性Tさん

ご相談のきっかけ

ある日突然、スマートフォンに
広告が次々と表示され、
何も操作できなくなってしまったMさん。

「画面のどこを触っても
スマホが反応しなくて…！
助けて！」

画面を開くたびにさまざまな広告や
警告の表示が繰り返され、
ホーム画面にすら
たどり着けない状態でした。

原因も分からないまま
どうすることもできず、
不安を抱えた状況で
ALL MOBILE にご来店されました。

状態を確認したところ、詐欺広告をきっかけに複数のウイルスアプリがインストールされている状態でした。操作不能の原因を特定し、復旧から再発防止のご提案まで一貫してサポートしました。

ウイルスアプリの
特定と削除

画面上に表示されているアプリだけでなく、設定画面から確認できるアプリ一覧も含めて端末内を確認。ホーム画面に表示されない“隠れたアプリ”も含め、ウイルスアプリを一つずつ削除し、操作できる状態へ復旧しました。
再発防止のための
アドバイス

普段どのようなサイトやアプリを利用されているかをヒアリングし、詐欺広告の特徴や注意点をご説明。警告表示や不審な広告は触らないこと、操作時の注意点について具体的にお伝えし、再発防止につなげました。
ウイルス対策ソフトの
提案

同様のトラブルを未然に防ぐため、店舗で取り扱っているウイルス対策ソフトの導入をご提案。広告に特化した対策が可能なソフトを選定し、今後も安心してスマートフォンを利用できるよう、環境面からのサポートも行いました。

お客様がどのように納得し、解決に至ったのか。
会話のやりとりのイメージをご紹介します。

お客様

急に広告ばっかり出てきて、何も触れなくて。助けてほしくて…
スタッフ

ご安心ください。ウイルスアプリが入ってしまっている可能性があるので、削除していけば元の状態に戻せますよ。
お客様

そうなんですか！？全然心当たりなくて、なんでこうなったのか…
スタッフ

広告をきっかけに、知らないうちにインストールされてしまうケースが多いんです。今後はそういった広告には触れないようご注意いただきつつ、対策としてウイルス対策ソフトの導入もサポートできますよ。