CASE STUDY 04

通信環境・データ使用量の最適化

通信費、月額2万円 あたりまえだと...

え、普通じゃないの...?

60代男性 Oさん

60代男性Oさん

ご相談のきっかけ

「今、どちらの携帯会社をお使いですか?」
たまたま店舗の前を通りかかった際、
その一言をきっかけに
会話がはじまりました。

「今のままだと損をしている
可能性があります」

と伝えられ、
思わず足を止めたというOさん。

これまで疑問を持つこともなく、
払い続けてきた通信費。
その“あたりまえ”の違和感に、
気づかせてくれたのが、
ALL MOBILEでした。

ご来店時の状態

  • 月額料金

    約 23,000 円 自宅ネット+スマホ回線

  • 契約オプション

    5 つ

  • 端末

    ハイエンドスマホ

  • データ使用量

    月 4GB 程度

SOLUTION 解決方法

お客様の利用状況をヒアリングし、現在のプランと実際の使用量のギャップを可視化。不要なオプションの整理と、最適なプランへの切り替えをご提案しました。

  • 不要オプションの整理と
    サポートの見直し

    使用していないオプションが複数付いたままの状態で月額約2,500円ほどかかっていた。不要なものの解約と、自社独自のサポートプランに切り替えて、保障と安心はそのままに固定費の削減を実現した。

  • データ使用量に合わせた
    料金プランの最適化

    大手キャリアで契約していたため、現在の使用量に対してプランの選択肢が限られている状態。キャリアを乗り換えることで、より適したプランへ変更し、料金を最適化した。

  • 通信環境の見直しによる
    トータルコストの最適化

    自宅のネット環境も合わせて見直しを行い、携帯とのセット割が適用できる回線への乗り換えをご提案。通信の安定性を高めると同時に、ネット回線と携帯料金を合わせたトータルの月額通信費を大幅に削減した。

RESULTS 解決後の状態

月額料金 BEFORE約23,000円 → AFTER約7,900円

年間 約181,200円の削減

PROCESS 解決までのやりとり

お客様がどのように納得し、解決に至ったのか。
会話のやりとりのイメージをご紹介します。

  • お客様

    お客様

    自宅のネットと携帯で、月2万円くらいなんですけど…これってそんなもんじゃないんですか?

  • スタッフ

    スタッフ

    実は、大手キャリアで長く契約されている方だと、契約当時のままになっていて、見直しの余地があるケースが多いんです。

  • お客様

    お客様

    そうなんですね…。でも、ネット回線の切り替えって手続きが大変そうですし、今使えているものが使えなくなったりしないか不安で…

  • スタッフ

    スタッフ

    ご安心ください。機能や環境面が変わることへのご不安、Wi-Fi切り替えの手間など含めて、無理なく解決しトータルの料金を抑える方法をご提案いたします。

STAFF 担当者紹介

横田貴志

ALL MOBILE 尼崎道意町

業界歴4年 年間相談件数500+ クレーム対応

お客様とのコミュニケーションにおいては、話すスピードやリアクションの大きさを見ながら、適切なテンションで対応することを意識しています。その場の空気感やお客様の様子を踏まえながら、安心してご相談いただける関係づくりを大切にしています。

MY POLICY

お客様に合わせた 「ちょうどいい距離感」を 大切に。

Google口コミ平均4.8
「相談してよかった」の声を
多くいただいています

お客様のお悩みや利用状況を丁寧にお伺いし、一人ひとりに合ったご提案を大切にしています。小さなお困りごとでも、安心してご相談ください。