CASE STUDY 04
通信環境・データ使用量の最適化
通信費、月額2万円 あたりまえだと...
え、普通じゃないの...?
60代男性Oさん
ご相談のきっかけ
「今、どちらの携帯会社をお使いですか?」
たまたま店舗の前を通りかかった際、
その一言をきっかけに
会話がはじまりました。
「今のままだと損をしている
可能性があります」
と伝えられ、
思わず足を止めたというOさん。
これまで疑問を持つこともなく、
払い続けてきた通信費。
その“あたりまえ”の違和感に、
気づかせてくれたのが、
ALL MOBILEでした。
ご来店時の状態
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月額料金
約 23,000 円 自宅ネット+スマホ回線
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契約オプション
5 つ
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端末
ハイエンドスマホ
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データ使用量
月 4GB 程度
SOLUTION 解決方法
お客様の利用状況をヒアリングし、現在のプランと実際の使用量のギャップを可視化。不要なオプションの整理と、最適なプランへの切り替えをご提案しました。
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不要オプションの整理と
サポートの見直し使用していないオプションが複数付いたままの状態で月額約2,500円ほどかかっていた。不要なものの解約と、自社独自のサポートプランに切り替えて、保障と安心はそのままに固定費の削減を実現した。
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データ使用量に合わせた
料金プランの最適化大手キャリアで契約していたため、現在の使用量に対してプランの選択肢が限られている状態。キャリアを乗り換えることで、より適したプランへ変更し、料金を最適化した。
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通信環境の見直しによる
トータルコストの最適化自宅のネット環境も合わせて見直しを行い、携帯とのセット割が適用できる回線への乗り換えをご提案。通信の安定性を高めると同時に、ネット回線と携帯料金を合わせたトータルの月額通信費を大幅に削減した。
RESULTS 解決後の状態
年間 約181,200円の削減
PROCESS 解決までのやりとり
お客様がどのように納得し、解決に至ったのか。
会話のやりとりのイメージをご紹介します。
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お客様
自宅のネットと携帯で、月2万円くらいなんですけど…これってそんなもんじゃないんですか?
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スタッフ
実は、大手キャリアで長く契約されている方だと、契約当時のままになっていて、見直しの余地があるケースが多いんです。
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お客様
そうなんですね…。でも、ネット回線の切り替えって手続きが大変そうですし、今使えているものが使えなくなったりしないか不安で…
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スタッフ
ご安心ください。機能や環境面が変わることへのご不安、Wi-Fi切り替えの手間など含めて、無理なく解決しトータルの料金を抑える方法をご提案いたします。
STAFF 担当者紹介
横田貴志
ALL MOBILE 尼崎道意町
お客様とのコミュニケーションにおいては、話すスピードやリアクションの大きさを見ながら、適切なテンションで対応することを意識しています。その場の空気感やお客様の様子を踏まえながら、安心してご相談いただける関係づくりを大切にしています。
MY POLICY
お客様に合わせた 「ちょうどいい距離感」を 大切に。
Google口コミ平均4.8
「相談してよかった」の声を
多くいただいています
お客様のお悩みや利用状況を丁寧にお伺いし、一人ひとりに合ったご提案を大切にしています。小さなお困りごとでも、安心してご相談ください。